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Términos y Condiciones de Luppiciernaga
1. GENERALIDADES
El presente documento regula el uso del sitio web www.luppiciernaga.cl y las compras realizadas en él.
Al acceder, navegar o comprar en este sitio, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
El usuario declara:
- Ser mayor de 18 años.
- Entregar información verídica para la compra.
- No utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
2. PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Luppiciernaga son:
- Hechos a mano con arcilla polimérica.
- Únicos o de producción limitada.
⚠️ Importante:
- Pueden existir variaciones mínimas en color, forma o textura respecto a las fotografías.
- Esto no se considera falla, sino parte del carácter artesanal del producto.
3. PRECIOS Y PAGOS
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
- Luppiciernaga se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
Métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencia bancaria
- Plataforma Webpay
El pedido será procesado una vez confirmado el pago.
4. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra incluye:
- Selección de productos
- Ingreso de datos
- Pago
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados:
- Se fabrican bajo pedido
- Tienen tiempos de producción previamente informados
❌ No tienen cambios ni devoluciones, salvo:
- Falla de fabricación
- Error atribuible a Luppiciernaga
Esto es estándar en ecommerce, ya que los productos hechos a medida no pueden revenderse
6. ENVÍOS
📦 Cobertura
- Envíos a todo Chile por bluexpress
🚚 Condiciones
- El costo y tiempo de envío se informan al momento de la compra
- Los tiempos son estimados y dependen del courier
- Luppiciernaga no se hace responsable por retrasos externos
📍 Entregas locales
- Entrega gratuita solo dentro del radio urbano definido
- No se realizan entregas fuera de ruta, salvo coordinación previa
⚠️ Responsabilidad
- Una vez entregado al courier, la responsabilidad del traslado recae en la empresa de transporte
7. CAMBIOS
✔️ Condiciones para cambios:
- Solicitud dentro de 48 horas entregado el producto
- Producto sin uso
- Con empaque original
🔁 Opciones:
- Cambio por otro producto
- Pago de diferencia si corresponde
👉 Si el producto es de menor valor:
- No se devuelve dinero
- Se puede completar con otro producto
8. DEVOLUCIONES
⚠️ Importante:
- No se realizan devoluciones por gusto o preferencia
- Solo aplican por:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
Esto es legal en Chile, ya que las devoluciones por satisfacción no son obligatorias
🛠 Garantía legal:
En caso de falla, el cliente puede optar por:
- Cambio
- Reparación
- Devolución del dinero
(según Ley del Consumidor)
9. EXCLUSIONES
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos personalizados
- Productos usados
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin empaque original
10. PLAZOS DE RESPUESTA
- Las solicitudes serán respondidas en un plazo de 2 a 5 días hábiles
- El proceso de revisión puede tardar hasta 10 días hábiles
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio (fotografías, diseños, textos, productos) es propiedad de Luppiciernaga.
❌ Está prohibida su reproducción sin autorización.
12. MODIFICACIONES
Luppiciernaga se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las ley del consumidor. publicadas en www.sernac.cl
Con Cariño Constanza. La Luppi